¡¡TENGO UN PROBLEMA CON UNA COMPAÑIA DE TELEFONÍA: !!
TELÉFONO - INTERNET
Ante un primer problema con su compañía de telefonía, lo más recomendable es que acuda lo más rápido posible ante nosotros para que efectuemos todas las gestiones en su nombre y representación.
Le indicamos a continuación los pasos a seguir:
Paso 1.
Explíquenos el motivo de su reclamación lo más detalladamente posible.
Paso 2.
De haber realizado por su cuenta alguna reclamación a su operador de telefonía, deberá entregarnos un resumen lo más detallado posible de las actividades realizadas, los documentos, cartas, comunicaciones etc. remitidos a su compañía. También deberá remitirnos cualquier comunicación que su operador de telefonía le hubiera remitido a usted.
Paso 3.
Remita toda la documentación a este Despacho Profesional, vía email, por correo certificado o mensajería (en este caso haga fotocópias de toda la documentación y mantenga en su poder los originales), o contacte con nosotros para su entrega personal.
Paso 4.
Contrate el servicio que se adapte a sus necesidades en esta misma página web, remitiendo una vez realizado el pago correspondiente el justificante correspondiente, junto con sus datos personales.
Paso 5.
Una vez recibido el pago y toda la documentación objeto de su reclamación, nuestros abogados iniciarán el procedimiento de reclamación en su nombre, solicitando de su parte, en su caso, la documentación que se estime conveniente en la defensa de sus derechos, así como la firma de las autorizaciones correspondientes.
Paso 6.
Le informaremos puntualmente del estado de su expediente y del avance del mismo. Para ello será indispensable, mantenga una cuenta de correo electrónico activa y que la misma sea revisada frecuentemente.
SOLO 50 EUROS
El precio por los servicios a prestar no incluyen los gastos inherentes a los mismos, ( envío de certificados, telegramas, burofax, etc. ) que deberá soportar el cliente, ni asistencias a Junta Arbitral de Consumo o presentación de demandas Judiciales y posterior vista.
Por solo 50 €, la reclamación será completa desde el momento que se encargue a este Despacho Profesional, hasta la definitiva conclusión, con la salvedad indicada con anterioridad.
El servicio BASIC, también es el indicado para empresas y autónomos, en la reclamación por telefonía móvil y fija e internet.
RECLAMACIÓN "PREMIUM"
SOLO 50 EUROS
RECLAMACIÓN "JAC"
Este servicio está pensado para aquellas personas, que no hubieran contratado el servicio BASIC con este despacho profesional y que tengan una vista concertada con la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, y quiera que uno de nuestros profesionales, acuda en la defensa de sus derechos ante la misma. No será necesario que acuda el cliente a la misma personalmente, pudiendo delegar en nuestro despacho su intervención.
Por solo 100 € la mejor defensa garantizada frente a las operadoras.
SOLO 100 EUROS
¿COMO RECLAMO A MI COMPAÑIA DE TELEFONIA ?
Mi Reclamación ante un abuso de nuestra compañía de telefonía, debe realizarse siguiendo una serie de pautas de gran importancia. En las siguientes líneas pasamos a describir la forma correcta de efectuarla. Lo primero que aconsejamos a cualquier usuario es " paciencia", porque las tele-operadoras están formadas para intentar aburrirnos, dar largas, falsear la verdad etc.
¿COMO DAR DE BAJA MI TELÉFONO MÓVIL Y DEMÁS PREGUNTAS ?
La baja de mi teléfono móvil puede ser solicitado de dos maneras:
Directamente.- La forma correcta de efectuar la baja en este servicio contratado es mediante un correo certificado con acuse de recibo dirigido a la empresa, o mediante burofax, recomendamos esta última opción, remitiendo en el escrito donde solicitemos la baja la documentación que nos solicita la operadora de telefonía, normalmente copia de nuestro DNI.
En ocasiones la compañía de telefonía nos posibilita presentar nuestra baja por teléfono, no recomendando esta forma de solicitud de baja. En éste último caso deben de darnos el número de referencia, para que el usuario pueda tener constancia de la gestión, igualmente el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite su petición.
Para asegurarnos que la gestión está efectuada llamar de nuevo pasado unos minutos al servicio de atención al cliente y preguntar si se procedió a dar de baja definitiva el servicio contratado, y que nos confirmen el número de referencia asignado.
Indirectamente.- Mediante la solicitud de cambio de nuestro teléfono a otro operador (portabilidad). La fecha en la que se procederá a dar de baja con la compañía cedente será el momento en que definitivamente se deje de prestar servicio efectivo.
PRECIOS POR SERVICIOS PRESTADOS
RECLAMACIÓN BASIC
La mayoría de las reclamaciones contra las Operadoras de Telefonía y Telecomunicaciones se solucionan, según nuestra experiencia, en un porcentaje aproximado del 80%, mediante este sistema de reclamación.
Este servicio incluye cualquier tipo de reclamación contra las operadoras de telefonía: Movistar, Yoigo, Jazztel, Pepephone, Vodafone, Ono, Orange, Amena, Simyo, Carrefour Móvil, Erosky Móvil, Euskaltel,Más Móvil,O2, Llamaya, Virgil Telco, Oceans, Lebara, Adamo, Digi movil, Finetwork,Suop, etc.
Nuestra recomendación es que confíe en profesionales, para que la reclamación se efectúe adecuadamente y así evitar consecuencias posteriores no deseables y perjudiciales para su persona.
Estudio, elaboración, redacción y presentación de cualquier reclamación en su nombre y representación y en defensa de sus derechos, frente a:
1.- Su operadora de telecomunicaciones o entidad financiera.
2.- Junta Arbitral de Consumo.
3.- Ministerio de Industria, Energía y Turismo, en la figura de Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
La reclamación PREMIUM, únicamente podrá ser contratado adicionalmente al servicio BASIC, y dentro del mismo se añade al servicio anterior la asistencia letrada en las Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunidad de Madrid, en defensa de sus intereses, sin que sea necesario que usted tenga que acudir personalmente a la vista.
Para ahorrarle costes añadidos, le recomendamos contratar el servicio BASIC y en el caso de que no exista solución en dicha fase y una vez finalizada, se contrate el servicio PREMIUM.
Por solo 50 € acudiremos con usted o en su representación a la vista ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid. * Para otras Comunidades Consultar.
Válido solo para aquellos clientes que hubieran contratado con anterioridad y en una misma reclamación el servicio BASIC.
Estudio, elaboración, redacción y presentación de cualquier reclamación, en su nombre y representación y en defensa de sus derechos, frente a:
1.- Su operadora de telecomunicaciones o entidad financiera.
2.- Junta Arbitral de Consumo.
3.- Ministerio de Industria, Energía y Turismo, en la figura de Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
En primer lugar, el usuario debe dirigirse al departamento de atención al cliente de su operador en un plazo máximo de un mes.
Para ello, podrán presentar sus reclamaciones ante el operador por teléfono, on line, o por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales. En cualquier caso, el operador deberá aceptar la reclamación telefónica de sus reclamaciones.
El operador vendrá obligado a facilitar al usuario un número de referencia que permita verificar el día y hora de la presentación de su reclamación, y remitir un documento justificativo de la presentación.
Nuestro consejo respecto a que vía elegir, todo dependerá de las circunstancias de lo acontecido, importe y demás consideraciones. Lo que si es absolutamente determinante para tener una solución satisfactoria es no dejar pasar el tiempo sin actuar, limitándonos a devolver los recibos, sino muy por el contrario tener una conducta activa y anticiparnos a la operadora.
JUZGADOS Y TRIBUNALES
MINISTERIO DE ASUNTOS ECONÓMICOS Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO
Nuestro consejo, remitir por conducto fehaciente ( burofax, telegrama etc.. ) su reclamación haciendo constar lo más detalladamente posible el motivo de la misma, para justificar posteriormente ante cualquier instancia lo acontecido. No devolver el recibo pasado por el banco sin haber consultado el tema con un profesional, para que éste determine el cauce mejor para actuar sobre el asunto.
Si pasado un mes desde la presentación de la reclamación, el usuario no recibiera contestación del operador o recibiéndola no le satisface, se le abre tres posibles vías:
Una vez seleccionado el servicio elegido y abonado el importe por PAYPAL, remitir email con los datos de la transacción (necesario nombre y apellidos, datos de contacto, e identificación de la cuenta de email utilizada para abonar mediante PAYPAL) a info@mireclamacion.es
Para otra forma de pago contacte con nosotros.
Lea detenidamente el procedimiento a seguir una vez efectúe le ingreso por los servicios a prestar a su favor.
Si ha solicitado la baja de acuerdo con las instrucciones proporcionadas anteriormente, y por tanto dispone de justificación para acreditarlo, debe notificar por escrito a su ex-operador mediante burofax para que deje de facturarle y anule las facturas emitidas incorrectamente. Si el operador no lo procesa de inmediato y recibe nueva facturación por servicios no prestados, presente una reclamación.
¿Quiero darme de baja y si el operador me dice que tengo un período mínimo de permanencia?
¿Me continúan cobrando cuando me he dado de baja correctamente ?
Siempre es posible cancelar un contrato de forma unilateral por parte del usuario, pero debe notificarlo a su compañía de telefonía tal como se explicaba en el apartado anterior.
En caso de que exista una cláusula de permanencia, esta deberá figurar en el contrato así como las consecuencias derivadas del incumplimiento y la penalización económica que deberá abonar el usuario.
La penalización económica de esta permanencia debe ser proporcional al tiempo que reste de contrato.
No se puede cobrar la misma cantidad al principio de esta permanencia que al final de la misma, y por supuesto, no puede ser incremental.
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